THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FFC

I. CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FFC ĐANG CUNG CẤP

(1) Cơ sở cung cấp dịch vụ viễn thông

• • Giấy phép Cung cấp dịch vụ viễn thông có hạ tầng mạng: Giấy phép số 202/GP-BKHCN ngày 23/5/2025 do Bộ Khoa học và Công nghệ cấp

(2) Loại mạng viễn thông công cộng và phạm vi thiết lập mạng viễn thông:

• • Loại mạng: Mạng viễn thông công cộng cố định mặt đất không sử dụng băng tần số vô tuyến điện.
  • Phạm vi: 30 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương theo danh sách tại Giấy phép đính kèm nêu trên.

(3) Danh mục các dịch vụ viễn thông FFC cung cấp: Theo Giấy phép, FFC được phép cung cấp các dịch vụ viễn thông trên phạm vi toàn quốc, bao gồm:

• • Dịch vụ viễn thông cơ bản: Dịch vụ kênh thuê riêng; Dịch vụ truyền số liệu; Dịch vụ mạng riêng ảo; Dịch vụ kết nối Internet; Dịch vụ cho thuê toàn bộ hoặc một phần mạng viễn thông.
  • Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng: Dịch vụ truy nhập Internet.

(4) Các nội dung khác: Theo nội dung Giấy phép đính kèm.

II. QUY CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG CHO DANH MỤC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG BẮT BUỘC PHẢI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

   Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang):

  Công ty cổ phần FFC tuân thủ Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2022/BTTTT về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất, ban hành theo Thông tư số 20/2022/TT-BTTTT ngày 29 tháng 11 năm 2022, thay thế cho phiên bản cũ là QCVN 34:2019/BTTTT.

   Quy chuẩn này đưa ra các tiêu chuẩn giới hạn chất lượng đối với dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định, bao gồm:

    (1) Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ Internet cáp quang), là một trong những dịch vụ viễn thông FFC đang cung cấp nhằm đảm bảo tốc độ kết nối và độ ổn định cho khách hàng.

    (2) Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định sử dụng công nghệ Modem cáp truyền hình (dịch vụ Internet cáp truyền hình).

    Thông qua việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của quy chuẩn này, FFC cam kết mang đến cho khách hàng các giải pháp truy nhập Internet băng rộng cố định với độ ổn định, chất lượng vượt trội, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng theo dõi, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

     Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất của các doanh nghiệp.

III. HỒ SƠ CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FFC ĐANG CUNG CẤP

   (1) Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang):

Xem nội dung tại đây

    (2) Bản tự công bố chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng:

Xem nội dung tại đây

IV. BÁO CÁO ĐỊNH KỲ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG FFC ĐÃ THỰC HIỆN

     Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON:

V. CÁC BẢN KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA ĐỊNH KỲ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG CHO TỪNG DỊCH VỤ

Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON:

VI. THÔNG TIN ĐỊA CHỈ, SỐ ĐIỆN THOẠI TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

VII. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Xem nội dung tại đây

VIII. HỢP ĐỒNG MẪU

1. Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hình thức trả trước áp dụng với khách hàng cá nhân. Xem chi tiết tại đây…

2. Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hình thức trả sau áp dụng với khách hàng cá nhân. Xem chi tiết tại đây…

3. Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hình thức trả trước áp dụng với khách hàng doanh nghiệp. Xem chi tiết tại đây…

4. Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hình thức trả sau áp dụng với khách hàng doanh nghiệp. Xem chi tiết tại đây…

IX. CÁC THÔNG TIN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG